こんにちは、天才工場事務局です。

ポッドキャスト『ジャイアン吉田の「本を出して夢を叶える」』
第１０９回目が本日配信です！

今回の番組の内容をご紹介します。

 

■「いい本を読みましょう」

このコーナーでは、

吉田が出版プロデュースをした本も含め、
世の中の読者の皆さんに読んでもらいたいという、
いい本をご紹介しています。

今回ご紹介する一冊はこちらです。

▼▽宮田寿志著『ワンランク上の「接客交渉術」』▽▼

著者は、学生時代に高級ホテルのベルボーイやルームサービスを行い、
その後、大企業で接客を学び、独立して接客のプロになりました。

本書には、お客さまから受ける様々なクレームに対して、店員が
どう受け答えをすればいいか、具体的に「絶句集」も書かれています。

また、クレームを受け止める３つの箱「即改善ボックス」
「受け止めボックス」「受け流しボックス」など、クレーム処理の具体的な方法も分かります。

共感言葉をたくさん覚えることによって、
どんなお客さまの無理難題にも、笑顔で対応していくことができるようになるのです。

お客さまを納得させるだけではなく、定員のメンタルも守ってくれる、
上手な接客交渉術を知りたい方は、ぜひポッドキャストを聞いてください。

 

■「本を出したい人の教科書」

このコーナーでは、

本を出すプロセスで出てくる問題を、
毎回一テーマに絞ってお伝えしています。

本日のテーマは『出版は読者ニーズで成り立つ』です。

 

みなさん、ぜひ聴いてみてください！

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■「ポッドキャスト」ラジオ番組
『ジャイアン吉田の「本を出して夢を叶える！」』
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