ゴネるお客さまも納得する!!クレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」

ワンランク上の「接客交渉術」

ワンランク上の「接客交渉術」

著者
宮田 寿志
出版社
ぱる出版
販売日
2018年07月04日
価格
1,512円

目次

【はじめに】「脱・申し訳ございません」のススメ
【第1章】めんどくさいから謝っておこう、は通用しない!
【第2章】店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
【第3章】お客さまには「バレない演技」をしよう!
【第4章】お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
【第5章】ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
【第6章】怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード ワースト8
【第7章】人生、ときには「受け流しボックス」も必要!
【巻末付録】ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク事例集」
【おわりに】

ポイント・内容

ゴネるお客さまも納得する切り返しフレーズ満載!
クレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」

こんな対応、していませんか?
◎「申し訳ございません」を繰り返す
◎「できません!」と即答する
◎「ルールなので〜」が決まり文句
◎「もう一度言います」「先ほどもご説明したはず」

これらはすべて「NG」です。

接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手。
「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。

では、どう切り返せばお客さまを納得させることができるのか?

★脱「申し訳ございません」のススメ